생성형 AI에서 에이전틱 AI로 변화하는 흐름 속에서 전 국민의 생활 금융 플랫폼 카카오페이가 ‘나만을 위한 AI 금융 에이전트’를 구축해가고 있는 여정을 공유합니다. 카카오페이는 데이터와 AI 기술을 바탕으로 결제?송금에서 금융 거래로 이어지는 ‘생활 밀착 금융 생태계’를 구축했습니다. 그리고 이를 통해 개개인의 금융 니즈를 정확하게 분석하고 이해하여 개인화된 맞춤형 해결책을 제시하는 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 그 과정에서 카카오페이가 추진하고 있는 AI 금융 에이전트 전략과 사례를 소개합니다.

[보이스피싱]
1. 보이스피싱 정보공유·분석 AI 플랫폼(ASAP)
2. 금융사 무과실 배상책임 법제화
3. 가상자산 편취 피해구제
4. 대국민 홍보 강화 등
[해킹방지]
1. 징벌적 과징금
2. 정보보호 공시
3. 대표이사 책임 명확화 및 CISO 권한 강화
4. 이용자보호 매뉴얼

언어, 시간, 정보량은 개인투자자에게 가장 큰 제약입니다. 우리는 이를 AI 번역 모델과 실시간 어닝콜, AI 시그널로 해결하며 글로벌 시장과 투자자를 보다 직접적으로 연결하고 있습니다. 투자 정보의 국경을 없애는 과정에서 발견한 인사이트를 공유합니다.

금융업에서 디지털 경쟁우위가 사업경쟁력이 되고, AI기술이 미래 핵심 성장동력이 되었다. 한화생명은 인간의 삶을 더욱 가치 있고 풍요롭게 만드는 라이프플러스(LIFEPLUS) 철학을 핵심가치로 여기고 있고, AI기술을 통해 고객들의 든든한 디지털 동반자가 되고자 한다. 한화생명은 2024년 AI실과 AI연구소 조직을 만들면서 본격적으로 AI에 대한 연구와 서비스 개발을 시작했고, 미국의 샌프란시스코의 HAC(Hanwha AI Center)을 통해 글로벌 기업들과 협업을 모색하고 있다, 한화생명의 보험설계사, 내부 임직원, 고객들을 위한 다양한 AI서비스를 소개한다. AI챗봇을 통해 약관 기반으로 고객들의 질문에 답변해 주고, 보험 설계사들은 AI기술을 활용해서 고객 응대 스킬을 키운다. 외국인 보험 설계사를 위해 AI번역기가 도움을 주고, 콜센터에서는 사람 대신 AI가 전화를 걸고 받는다. AI Agent는 사람처럼 업무를 수행해서 결과물을 만들어내는 능력을 가진 AI서비스이다, 보험 산업에서 어떤 AI Agent가 필요한지 소개하고, 개발을 위해 필요한 것과 주요 이슈들과 해결책을 설명한다. 한화생명이 꿈꾸는 보험의 미래를 영상을 통해 소개한다.

우리금융그룹의 AX 추진을 위해 AI 적용 효과가 높은 5대 주요 영역 대상 AI Agent 도입에 대해 알아보고, 특히 기업여신과 RM영업지원 영역에 대해 소개하고자 합니다.

혁신성장 산업을 육성하기 위해 금융권에서 추진 중인 혁신성장 금융에 대해 알아보고, 전용 플랫폼 혁신성장인텔리전스시스템(IGS)에서 서비스 중인 AI 품목 추천 서비스, 혁신성장금융과 생산적금융과의 연계 가능성 등에 대해 소개하고자 합니다.

웹 4.0이라는 새로운 질서 앞에서, AI와 블록체인은 금융의 규칙을 새롭게 쓰고 있습니다. 비약적으로 진화하는 AI는 이제 사람과 함께 판단하고 예측하며 금융의 사고방식 자체를 재구성하고 있고, 디지털자산과 스테이블코인은 전통적인 신뢰 구조를 다시 설계하며 영향력을 빠르게 넓혀가고 있습니다.
우리는 붉은 깃발법을 제정한 영국의 사례를 잘 알고 있습니다. 혁신을 대하는 태도가 소극적이면 산업과 기업의 성장은 뒤처질 수밖에 없습니다. 지금의 변화는 선택이 아니라, 웹 4.0 생태계로 들어서는 데 필수 조건입니다.
그래서 이 강연은 AI와 디지털자산이 만들어갈 웹 4.0 금융 질서 속에서, 우리가 어떤 전략과 감각으로 움직여야 할지 함께 고민하는 시간이 될 것입니다.

- 유재수 싱귤래리티 금융소사이어티 간사
- 신관호 고려대학교 경제학과 교수
- 이종섭 서울대학교 경영학과 교수
- 김철웅 신한은행 상임감사위원